Sánate

Aviso de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2026

Este Aviso de Privacidad Integral describe cómo Sánate ("la app", "nosotros") recaba, usa, protege y, en su caso, transfiere tus datos personales cuando usas nuestra aplicación móvil y sitios relacionados. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento. Para usuarios fuera de México, también atendemos los principios del RGPD (Unión Europea) y la CCPA (California) y otras leyes estatales de privacidad de Estados Unidos, y para usuarios en Asia (por ejemplo Taiwán, Hong Kong, Singapur y Malasia) y otras regiones respetamos la legislación de protección de datos que les resulte aplicable. Este documento funciona igualmente como nuestra Política de Privacidad para Apple App Store y Google Play.

1. Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de tus datos personales es Irma Erika Yang (persona física con actividad empresarial), responsable de la aplicación Sánate.

Domicilio: Ciudad de México, México.
Correo de contacto en materia de privacidad: soporte@sanatemx.app

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos, según las funciones que uses:

a) Datos de identificación y de cuenta

Nombre o nombre que eliges mostrar.
Correo electrónico.
Contraseña (almacenada de forma cifrada; nunca en texto claro).
Idioma y país.
Fecha exacta de nacimiento para verificar la elegibilidad por edad; si tienes entre 13 y 16 años, correo de tu padre, madre o tutor y registros auditables de la solicitud y otorgamiento del consentimiento (fecha/hora, dirección IP y agente de usuario).

b) Datos sobre tu bienestar emocional (datos sensibles)

Entradas de tu diario emocional y registros de estado de ánimo.
Tus conversaciones con Sumi (acompañante de IA) y otras funciones de bienestar.
Sesiones y progreso de ejercicios, meditaciones y prácticas.
Mensajes de voz que decides grabar en el chat (se transcriben a texto y el audio no se conserva en nuestros servidores).
Fotos de rostro o cuerpo (planes Plus/Premium) que tú decides capturar para análisis; se procesan y se eliminan tras el análisis.

c) Datos de profesionales del directorio (terapeutas)

Si te postulas como terapeuta, recabamos nombre, teléfono, correo, fotografía, especialidades y documentos de acreditación: cédula profesional e identificación oficial (INE). La cédula y el INE son datos de identificación delicados y se tratan con acceso restringido (ver secciones 6 y 8).

d) Datos de la comunidad y de soporte

Publicaciones que escribes en la comunidad (se muestran de forma anónima junto a país e idioma).
Comentarios o reportes que nos envías desde la app (texto, categoría, idioma, versión de la app y, si lo incluyes, un correo de contacto opcional).
Correo electrónico, si te unes a la lista de espera previa al lanzamiento.

e) Datos técnicos

Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores anónimos y registros de diagnóstico para seguridad y buen funcionamiento.

Los pagos de suscripción los procesan directamente Apple y Google; nosotros no recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria.

3. Datos personales sensibles y consentimiento expreso

Parte de la información que tratamos (tu estado de ánimo, diario emocional y conversaciones de apoyo) constituye datos personales sensibles relacionados con tu salud emocional. Conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, su tratamiento requiere tu consentimiento expreso.

Al crear tu cuenta y aceptar este Aviso, otorgas tu consentimiento expreso para tratar estos datos con la única finalidad de brindarte las funciones de bienestar de la app. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos (ver sección 9).

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión de forma segura.
Brindarte las funciones que solicitas: diario, ánimo, acompañante de IA, ejercicios, meditaciones y directorio de terapeutas.
Permitir tu participación anónima en la comunidad.
Procesar tu suscripción a través de Apple/Google.
Dar soporte y responder tus solicitudes.
Prevenir abuso, fraude y garantizar la seguridad de la app.

Finalidades secundarias (opcionales)

Mejorar y desarrollar nuevas funciones mediante métricas agregadas.
Enviarte comunicaciones no esenciales sobre la app.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo escribiendo a soporte@sanatemx.app. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios.

5. Transferencias y encargados

No vendemos tus datos personales. Para operar la app, compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones:

Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, para el acompañante Sumi, análisis y transcripción de voz): reciben solo el contenido necesario para prestar la función.
Proveedor de almacenamiento en la nube: resguarda los documentos de los terapeutas (cédula/INE) con acceso restringido.
Proveedor de envío de correos: para mensajes transaccionales (verificación, recuperación de contraseña, avisos).
Apple y Google: procesan los pagos conforme a sus propias políticas.
Proveedor de infraestructura/hosting: para operar nuestros servidores.
Autoridades competentes: únicamente cuando exista un requerimiento legal válido.

Algunos de estos proveedores pueden ubicarse fuera de México; en esos casos adoptamos medidas para que tus datos reciban protección conforme a la ley aplicable.

6. Datos de terapeutas

La cédula profesional y la identificación oficial (INE) de quienes se postulan al directorio se recaban únicamente para verificar credenciales antes de aprobar un perfil. Estos documentos:

No se publican ni se comparten con otros usuarios.
Solo son accesibles para la verificación interna, mediante acceso restringido.
Se conservan mientras el perfil esté activo y se eliminan tras la baja, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. El audio de voz y las fotos se eliminan tras su análisis. Al eliminar tu cuenta, borramos tus datos de uso (diario, ánimo, sesiones, conversaciones) y damos de baja tu cuenta; conservamos únicamente lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los datos técnicos anónimos se conservan hasta por 24 meses.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, acceso restringido a datos delicados y aislamiento de datos por usuario. Ningún sistema es 100% infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para protegerte.

9. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escribe a soporte@sanatemx.app indicando tu solicitud y un medio para contactarte. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. También puedes ejercer la cancelación de forma directa eliminando tu cuenta desde la pantalla de Cuenta en la app.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — o a la autoridad que lo sustituya — en home.inai.org.mx.

10. Tecnologías de rastreo

La app usa almacenamiento local del dispositivo para recordar tu sesión y preferencias. No usamos cookies publicitarias ni vendemos perfiles para publicidad.

11. Menores de edad

Sánate está dirigida a personas de 13 años en adelante. Solicitamos la fecha exacta de nacimiento antes de habilitar el servicio. No creamos cuentas para menores de 13 años. Entre 13 y 16 años, la cuenta permanece restringida hasta que un padre, madre o tutor otorgue consentimiento mediante un enlace personal, de un solo uso y con vencimiento enviado por correo.

12. Usuarios fuera de México

Sánate es operada desde México y tus datos se tratan conforme a este Aviso y a la LFPDPPP. Si usas la app desde otro país —por ejemplo en América Latina, Estados Unidos, Canadá o países de Asia— entiendes y aceptas que tus datos pueden transferirse y procesarse en México, Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores, siempre con medidas de protección conforme a la ley aplicable.

Si resides en la Unión Europea (RGPD) tienes además derechos de portabilidad, restricción del tratamiento y de presentar una reclamación ante tu autoridad de control. Si resides en California (CCPA) o en otro estado de EE. UU. con ley de privacidad (por ejemplo Virginia, Colorado, Connecticut, Utah o Texas), tienes derecho a saber qué datos tenemos, a acceder a ellos y a solicitar su eliminación. Con independencia de tu país, puedes ejercer tus derechos escribiéndonos al correo de contacto de este Aviso, y atenderemos los derechos que te reconozca tu legislación local. No vendemos datos personales.

13. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en la app y en este sitio, indicando la fecha de "última actualización". Si los cambios son sustanciales, te lo haremos saber dentro de la app.

Contacto de privacidad
Responsable: Irma Erika Yang
Domicilio: Ciudad de México, México
Email: soporte@sanatemx.app

Privacy Notice

Last updated: June 3, 2026

This Privacy Notice describes how Sánate ("the app", "we") collects, uses, protects, and, where applicable, transfers your personal data when you use our mobile application and related sites. It is written in accordance with Mexico's Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP) and its Regulations. For users outside Mexico, we also honor the principles of the EU's GDPR and California's CCPA and other US state privacy laws, and for users in Asia (for example Taiwan, Hong Kong, Singapore, and Malaysia) and other regions we respect the data protection laws applicable to them. This document also serves as our Privacy Policy for the Apple App Store and Google Play.

1. Data controller

The party responsible for processing your personal data is Irma Erika Yang (sole proprietor / individual with business activity), responsible for the Sánate app.

Address: Mexico City, Mexico.
Privacy contact email: soporte@sanatemx.app

2. Personal data we collect

We collect the following data, depending on the features you use:

a) Identification and account data

Your name or chosen display name.
Email address.
Password (stored encrypted; never in plain text).
Language and country.
Exact date of birth to determine age eligibility; for users aged 13–16, a parent or guardian email and auditable consent request/grant records (date/time, IP address, and user agent).

b) Data about your emotional well-being (sensitive data)

Your emotional journal entries and mood logs.
Your conversations with Sumi (AI companion) and other wellness features.
Sessions and progress for exercises, meditations, and practices.
Voice messages you choose to record in chat (transcribed to text; the audio is not kept on our servers).
Face or body photos (Plus/Premium plans) you choose to capture for analysis; they are processed and deleted after analysis.

c) Directory professionals' data (therapists)

If you apply as a therapist, we collect your name, phone, email, photo, specialties, and accreditation documents: professional license (cédula) and official ID (INE). The cédula and INE are sensitive identification data handled with restricted access (see sections 6 and 8).

d) Community and support data

Posts you write in the community (shown anonymously alongside country and language).
Feedback or reports you send from the app (text, category, language, app version and, if you include it, an optional contact email).
Email address, if you join the pre-launch waitlist.

e) Technical data

Device type, operating system, anonymous identifiers, and diagnostic logs for security and proper operation.

Subscription payments are processed directly by Apple and Google; we never receive or store your bank card details.

3. Sensitive personal data and express consent

Some of the information we process (your mood, emotional journal, and supportive conversations) constitutes sensitive personal data related to your emotional health. Under Article 9 of the LFPDPPP, processing it requires your express consent.

By creating your account and accepting this Notice, you give your express consent to process this data for the sole purpose of providing the app's wellness features. You may withdraw this consent at any time by deleting your account or contacting us (see section 9).

4. Purposes of processing

Primary purposes (necessary for the service)

Create and manage your account and sign you in securely.
Provide the features you request: journal, mood, AI companion, exercises, meditations, and therapist directory.
Allow your anonymous participation in the community.
Process your subscription through Apple/Google.
Provide support and respond to your requests.
Prevent abuse and fraud and keep the app secure.

Secondary purposes (optional)

Improve and develop new features using aggregated metrics.
Send you non-essential communications about the app.

If you do not want us to process your data for secondary purposes, you can tell us at soporte@sanatemx.app. Your refusal will not be a reason to deny you the service.

5. Transfers and processors

We do not sell your personal data. To operate the app, we share the minimum data necessary with providers acting as processors under our instructions:

Artificial intelligence providers (e.g., for the Sumi companion, analysis, and voice transcription): they receive only the content needed to deliver the feature.
Cloud storage provider: safeguards therapists' documents (cédula/INE) with restricted access.
Email delivery provider: for transactional messages (verification, password recovery, notices).
Apple and Google: process payments under their own policies.
Infrastructure/hosting provider: to run our servers.
Competent authorities: only upon a valid legal request.

Some of these providers may be located outside Mexico; in those cases we take measures so that your data receives protection consistent with applicable law.

6. Therapists' data

The professional license and official ID (INE) of directory applicants are collected solely to verify credentials before approving a profile. These documents:

Are not published or shared with other users.
Are accessible only for internal verification, with restricted access.
Are kept while the profile is active and deleted after removal, unless legally required to keep them.

7. Data retention

We keep your data while your account is active. Voice audio and photos are deleted after analysis. When you delete your account, we erase your usage data (journal, mood, sessions, conversations) and close your account; we keep only what is strictly necessary to comply with legal obligations or resolve disputes. Anonymous technical data is retained for up to 24 months.

8. Security

We apply reasonable administrative, technical, and physical measures: encryption in transit (HTTPS/TLS), encrypted passwords, restricted access to sensitive data, and per-user data isolation. No system is 100% foolproof; we cannot guarantee absolute security, but we work to protect you.

9. Your ARCO rights and consent withdrawal

You have the right to Access, Rectify, Cancel, or Object (ARCO rights) to the processing of your data, as well as to withdraw your consent and limit the use or disclosure of your data.

To exercise them, write to soporte@sanatemx.app stating your request and a way to contact you. We will respond within a maximum of 20 business days. You can also exercise cancellation directly by deleting your account from the Account screen in the app.

If you believe your data protection rights have been violated, you may contact Mexico's National Institute for Transparency, Access to Information and Personal Data Protection (INAI) — or its successor authority — at home.inai.org.mx.

10. Tracking technologies

The app uses local device storage to remember your session and preferences. We do not use advertising cookies or sell profiles for advertising.

11. Minors

Sánate is intended for people 13 and older. We request an exact date of birth before enabling the service and do not create accounts for children under 13. Accounts for users aged 13–16 remain restricted until a parent or guardian consents through a personal, expiring, one-time link sent by email.

12. Users outside Mexico

Sánate is operated from Mexico, and your data is handled under this Notice and Mexico's LFPDPPP. If you use the app from another country —for example in Latin America, the United States, Canada, or countries in Asia— you understand and agree that your data may be transferred to and processed in Mexico, the United States, or other countries where our providers operate, always with protection measures consistent with applicable law.

If you reside in the EU (GDPR), you also have rights to portability, restriction of processing, and to lodge a complaint with your supervisory authority. If you reside in California (CCPA) or another US state with a privacy law (for example Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, or Texas), you have the right to know what data we hold, to access it, and to request its deletion. Regardless of your country, you can exercise your rights by writing to the contact email in this Notice, and we will honor the rights granted by your local law. We do not sell personal data.

13. Changes to this Notice

We may update this Notice. We will post the current version in the app and on this site, indicating the "last updated" date. If changes are substantial, we will let you know within the app.

Privacy contact
Controller: Irma Erika Yang
Address: Mexico City, Mexico
Email: soporte@sanatemx.app

隐私声明

最后更新：2026年6月3日

本隐私声明说明 Sánate（"本应用"、"我们"）在您使用我们的移动应用及相关网站时如何收集、使用、保护并（在适用情况下）转移您的个人数据。本声明依据墨西哥《个人持有数据保护联邦法》(LFPDPPP) 及其条例撰写。对于墨西哥以外的用户，我们同样遵循欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 与加州《消费者隐私法》(CCPA) 及美国其他州隐私法律的原则；对于亚洲（例如台湾、香港、新加坡和马来西亚）及其他地区的用户，我们尊重对其适用的数据保护法律。本文件同时作为我们在 Apple App Store 与 Google Play 的隐私政策。

1. 数据负责人

负责处理您个人数据的责任方为 Irma Erika Yang（个体工商经营者），即 Sánate 应用的负责人。

地址：墨西哥城，墨西哥。
隐私联系邮箱：soporte@sanatemx.app

2. 我们收集的个人数据

我们根据您使用的功能收集以下数据：

a) 身份与账户数据

您的姓名或您选择显示的名称。
电子邮箱。
密码（加密存储，绝不以明文保存）。
语言与国家/地区。
用于确定年龄资格的准确出生日期；对于 13 至 16 岁用户，还包括父母或监护人邮箱，以及可审计的同意请求和授权记录（日期/时间、IP 地址和用户代理）。

b) 关于您情绪健康的数据（敏感数据）

您的情绪日记条目和心情记录。
您与 Sumi（AI 伙伴）及其他健康功能的对话。
练习、冥想和实践的进度与记录。
您在聊天中选择录制的语音消息（会转写为文字；音频不保存在我们的服务器上）。
您在 Plus/Premium 方案中选择拍摄用于分析的面部或身体照片；分析后即删除。

c) 目录专业人士（治疗师）的数据

若您申请成为治疗师，我们会收集姓名、电话、邮箱、照片、专长以及资质文件：职业证书 (cédula) 与 官方身份证件 (INE)。cédula 与 INE 属于敏感身份数据，采用受限访问处理（见第 6、8 节）。

d) 社区与支持数据

您在社区发布的帖子（匿名显示，并附带国家与语言）。
您从应用发送的反馈或举报（文字、类别、语言、应用版本，以及您选填的联系邮箱）。
若您加入发布前的等候名单，则包括电子邮箱。

e) 技术数据

设备类型、操作系统、匿名标识符及用于安全和正常运行的诊断日志。

订阅付款由 Apple 与 Google 直接处理；我们不会接收或存储您的银行卡信息。

3. 敏感个人数据与明示同意

我们处理的部分信息（您的心情、情绪日记和支持性对话）构成与情绪健康相关的敏感个人数据。根据 LFPDPPP 第 9 条，处理此类数据需要您的明示同意。

当您创建账户并接受本声明时，即表示您明示同意我们仅为向您提供应用的健康功能而处理这些数据。您可随时通过删除账户或联系我们来撤回此同意（见第 9 节）。

4. 处理目的

主要目的（服务所必需）

创建和管理您的账户并安全登录。
提供您请求的功能：日记、心情、AI 伙伴、练习、冥想和治疗师目录。
允许您匿名参与社区。
通过 Apple/Google 处理您的订阅。
提供支持并回应您的请求。
防止滥用与欺诈，保障应用安全。

次要目的（可选）

通过汇总指标改进并开发新功能。
向您发送关于应用的非必要通讯。

如您不希望我们将数据用于次要目的，可发邮件至 soporte@sanatemx.app 告知。您的拒绝不会成为我们拒绝向您提供服务的理由。

5. 转移与受托处理方

我们不出售您的个人数据。为运营应用，我们会在我们的指示下，向作为受托处理方的服务商共享最少必要的数据：

人工智能服务商（例如用于 Sumi 伙伴、分析和语音转写）：仅接收提供该功能所需的内容。
云存储服务商：以受限访问方式保管治疗师文件 (cédula/INE)。
邮件发送服务商：用于事务性邮件（验证、密码找回、通知）。
Apple 与 Google：按其各自政策处理付款。
基础设施/托管服务商：用于运行我们的服务器。
主管机关：仅在有效合法要求下提供。

其中部分服务商可能位于墨西哥境外；在此情况下，我们将采取措施使您的数据获得符合适用法律的保护。

6. 治疗师数据

目录申请人的职业证书与官方身份证件 (INE) 仅用于在批准资料前核实资质。这些文件：

不会公开，也不会与其他用户共享。
仅供内部核实使用，并采用受限访问。
在资料有效期间保留，注销后删除，除非法律要求保存。

7. 数据保留

在您的账户有效期间，我们会保留您的数据。语音音频和照片在分析后删除。当您删除账户时，我们会清除您的使用数据（日记、心情、记录、对话）并关闭账户；仅保留为履行法律义务或解决争议所严格必要的内容。匿名技术数据最多保留 24 个月。

8. 安全措施

我们采取合理的管理、技术和物理措施：传输加密 (HTTPS/TLS)、密码加密、对敏感数据的受限访问以及按用户隔离数据。没有任何系统是绝对安全的；我们无法保证绝对安全，但会努力保护您。

9. 您的 ARCO 权利与撤回同意

您有权对数据处理行使访问、更正、取消或反对（ARCO 权利），并可撤回同意，以及限制您数据的使用或披露。

如需行使，请发送邮件至 soporte@sanatemx.app，说明您的请求及联系方式。我们将在最多 20 个工作日内回复。您也可在应用的"账户"页面直接删除账户以行使取消权。

若您认为您的数据保护权利受到侵害，可联系墨西哥国家透明、信息获取与个人数据保护研究所 (INAI)——或其继任机关——网址：home.inai.org.mx。

10. 跟踪技术

本应用使用设备本地存储以记住您的登录状态和偏好。我们不使用广告 Cookie，也不出售用户画像用于广告。

11. 未成年人

Sánate 面向 13 岁及以上人群。我们会在启用服务前要求提供准确出生日期，且不会为 13 岁以下儿童创建账户。13 至 16 岁用户的账户将保持受限，直至父母或监护人通过发送至其邮箱的个人、有期限且一次性验证链接给予同意。

12. 墨西哥境外用户

Sánate 由墨西哥运营，您的数据依据本声明及墨西哥《个人持有数据保护联邦法》(LFPDPPP) 处理。若您在其他国家/地区使用本应用——例如拉丁美洲、美国、加拿大或亚洲国家——您理解并同意您的数据可能被转移并在墨西哥、美国或我们的服务提供商所在的其他国家处理，并始终采取符合适用法律的保护措施。

若您居住在欧盟 (GDPR)，您还享有数据可携、限制处理以及向监管机关投诉的权利。若您居住在加州 (CCPA) 或美国其他设有隐私法律的州（例如弗吉尼亚、科罗拉多、康涅狄格、犹他或得克萨斯），您有权知晓我们持有的数据、访问这些数据并要求删除。无论您身处哪个国家，您都可以通过本声明中的联系邮箱行使您的权利，我们将尊重您所在地法律赋予您的权利。我们不出售个人数据。

13. 本声明的变更

我们可能更新本声明。我们将在应用和本网站发布当前版本，并标注"最后更新"日期。若变更属于实质性变更，我们将在应用内通知您。

隐私联系方式
负责人：Irma Erika Yang
地址：墨西哥城，墨西哥
邮箱：soporte@sanatemx.app

隱私權聲明

最後更新：2026年6月3日

本隱私權聲明說明 Sánate（"本應用程式"、"我們"）在您使用我們的行動應用程式及相關網站時如何收集、使用、保護並（在適用情況下）轉移您的個人資料。本宣告依據墨西哥《私人持有之個人資料保護聯邦法》(LFPDPPP) 及其條例撰寫。對於墨西哥以外的使用者，我們同樣遵循歐盟《通用資料保護條例》(GDPR) 與加州《消費者隱私法》(CCPA) 及美國其他州隱私法律的原則；對於亞洲（例如臺灣、香港、新加坡和馬來西亞）及其他地區的使用者，我們尊重對其適用的資料保護法律。本文件同時作為我們在 Apple App Store 與 Google Play 的隱私政策。

1. 資料負責人

負責處理您個人資料的責任方為 Irma Erika Yang（自然人事業經營者），即 Sánate 應用程式的負責人。

地址：墨西哥城，墨西哥。
隱私聯絡電子郵件：soporte@sanatemx.app

2. 我們收集的個人資料

我們根據您使用的功能收集以下資料：

a) 身份與帳號資料

您的姓名或您選擇顯示的名稱。
電子郵件。
密碼（加密儲存，絕不以明文儲存）。
語言與國家/地區。
用於確定年齡資格的準確出生日期；對於 13 至 16 歲使用者，還包括父母或監護人電子郵件，以及可審計的同意請求和授權記錄（日期/時間、IP 地址和瀏覽器使用者代理資訊）。

b) 關於您情緒健康的資料（敏感資料）

您的情緒日記條目和心情記錄。
您與 Sumi（AI 夥伴）及其他健康功能的對話。
練習、冥想和實踐的進度與記錄。
您在聊天中選擇錄製的語音訊息（會轉寫為文字；音訊不儲存在我們的伺服器上）。
您在 Plus/Premium 方案中選擇拍攝用於分析的面部或身體照片；分析後即刪除。

c) 目錄專業人士（心理師）的資料

若您申請成為心理師，我們會收集姓名、電話、電子郵件、照片、專長以及資格文件：職業證書 (cédula) 與 官方身份證件 (INE)。cédula 與 INE 屬於敏感身份資料，採用限制存取處理（見第 6、8 節）。

d) 社群與支援資料

您在社群發布的貼文（匿名顯示，並附帶國家與語言）。
您從應用程式傳送的意見回饋或檢舉（文字、類別、語言、應用程式版本，以及您選填的聯絡電子郵件）。
若您加入發布前的等候名單，則包括電子郵件。

e) 技術資料

裝置類型、作業系統、匿名識別符號及用於安全和正常運作所需的診斷日誌。

訂閱付款由 Apple 與 Google 直接處理；我們不會接收或儲存您的信用卡或金融卡資訊。

3. 敏感個人資料與明示同意

我們處理的部分資訊（您的心情、情緒日記和支援性對話）構成與情緒健康相關的敏感個人資料。根據 LFPDPPP 第 9 條，處理此類資料需要您的明示同意。

當您建立帳號並接受本宣告時，即表示您明示同意我們僅為向您提供應用程式的健康功能而處理這些資料。您可隨時透過刪除帳號或聯絡我們來撤回此同意（見第 9 節）。

4. 處理目的

主要目的（服務所必需）

建立和管理您的帳號並安全登入。
提供您請求的功能：日記、心情、AI 夥伴、練習、冥想和心理師目錄。
允許您匿名參與社群。
透過 Apple/Google 處理您的訂閱。
提供支援並回應您的請求。
防止濫用與詐騙，保障應用程式安全。

次要目的（選擇性）

透過彙總指標改進並開發新功能。
向您傳送關於應用程式的非必要通訊。

如您不希望我們將資料用於次要目的，可寄送電子郵件至 soporte@sanatemx.app 告知。您的拒絕不會成為我們拒絕向您提供服務的理由。

5. 轉移與受託處理方

我們不出售您的個人資料。為營運應用程式，我們會在我們的指示下，向作為受託處理方的服務提供者共享最少必要的資料：

人工智慧服務提供者（例如用於 Sumi 夥伴、分析和語音轉寫）：僅接收提供該功能所需的內容。
雲端儲存服務提供者：以限制存取方式保管心理師文件 (cédula/INE)。
電子郵件寄送服務提供者：用於交易性電子郵件（驗證、密碼找回、通知）。
Apple 與 Google：依其各自政策處理付款。
基礎設施/託管服務提供者：用於維運我們的伺服器。
主管機關：僅在有效合法要求下提供。

其中部分服務提供者可能位於墨西哥境外；在此情況下，我們將採取措施使您的資料獲得符合適用法律的保護。

6. 心理師資料

目錄申請人的職業證書與官方身份證件 (INE) 僅用於在批准資料前驗證資格。這些檔案：

不會公開，也不會與其他使用者共享。
僅供內部驗證使用，並採用限制存取。
在資料有效期間保留，登出後刪除，除非法律要求儲存。

7. 資料保留

在您的帳號有效期間，我們會保留您的資料。語音音訊和照片在分析後刪除。當您刪除帳號時，我們會清除您的使用資料（日記、心情、記錄、對話）並關閉帳號；僅保留為履行法律義務或解決爭議所嚴格必要的內容。匿名技術資料最多保留 24 個月。

8. 安全措施

我們採取合理的管理、技術和物理措施：傳輸加密 (HTTPS/TLS)、密碼加密、對敏感資料的限制存取以及按使用者隔離資料。沒有任何系統是絕對安全的；我們無法保證絕對安全，但會努力保護您。

9. 您的 ARCO 權利與撤回同意

您有權對資料處理行使存取、更正、取消或反對（ARCO 權利），並可撤回同意，以及限制您資料的使用或披露。

如需行使，請寄送電子郵件至 soporte@sanatemx.app，說明您的請求及聯絡方式。我們將在最多 20 個工作日內回覆。您也可在應用程式的"帳號"頁面直接刪除帳號以行使刪除權。

若您認為您的資料保護權利受到侵害，可聯絡墨西哥國家透明、資訊取得與個人資料保護研究所 (INAI)——或其繼任機關——網址：home.inai.org.mx。

10. 跟蹤技術

本應用程式使用裝置本地儲存以記住您的登入狀態和偏好。我們不使用廣告 Cookie，也不出售使用者畫像用於廣告。

11. 未成年人

Sánate 面向 13 歲及以上人群。我們會在啟用服務前要求提供準確出生日期，且不會為 13 歲以下兒童建立帳號。13 至 16 歲使用者的帳號將保持受限，直至父母或監護人透過傳送至其電子郵件的個人、有期限且一次性驗證連結給予同意。

12. 墨西哥境外使用者

Sánate 由墨西哥營運，您的資料依據本宣告及墨西哥《私人持有之個人資料保護聯邦法》(LFPDPPP) 處理。若您在其他國家/地區使用本應用程式——例如拉丁美洲、美國、加拿大或亞洲國家——您理解並同意您的資料可能被轉移並在墨西哥、美國或我們的服務提供商所在的其他國家處理，並始終採取符合適用法律的保護措施。

若您居住在歐盟 (GDPR)，您還享有資料可攜、限制處理以及向監督機關投訴的權利。若您居住在加州 (CCPA) 或美國其他設有隱私法律的州（例如維吉尼亞、科羅拉多、康乃狄克、猶他或得克薩斯），您有權知曉我們持有的資料、存取這些資料並要求刪除。無論您身處哪個國家，您都可以透過本宣告中的聯絡電子郵件行使您的權利，我們將尊重您所在地法律賦予您的權利。我們不出售個人資料。

13. 本宣告的變更

我們可能更新本宣告。我們將在應用程式和本網站發布目前版本，並標註"最後更新"日期。若變更屬於實質性變更，我們將在應用程式內通知您。

隱私聯絡方式
負責人：Irma Erika Yang
地址：墨西哥城，墨西哥
電子郵件：soporte@sanatemx.app