SánateAviso de Privacidad
Última actualización: 3 de junio de 2026
Este Aviso de Privacidad Integral describe cómo Sánate ("la app", "nosotros") recaba, usa, protege y, en su caso, transfiere tus datos personales cuando usas nuestra aplicación móvil y sitios relacionados. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento. Para usuarios fuera de México, también atendemos los principios del RGPD (Unión Europea) y la CCPA (California) y otras leyes estatales de privacidad de Estados Unidos, y para usuarios en Asia (por ejemplo Taiwán, Hong Kong, Singapur y Malasia) y otras regiones respetamos la legislación de protección de datos que les resulte aplicable. Este documento funciona igualmente como nuestra Política de Privacidad para Apple App Store y Google Play.
1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de tus datos personales es Irma Erika Yang (persona física con actividad empresarial), responsable de la aplicación Sánate.
- Domicilio: Ciudad de México, México.
- Correo de contacto en materia de privacidad: soporte@sanatemx.app
2. Datos personales que recabamos
Recabamos los siguientes datos, según las funciones que uses:
a) Datos de identificación y de cuenta
- Nombre o nombre que eliges mostrar.
- Correo electrónico.
- Contraseña (almacenada de forma cifrada; nunca en texto claro).
- Idioma y país.
b) Datos sobre tu bienestar emocional (datos sensibles)
- Entradas de tu diario emocional y registros de estado de ánimo.
- Tus conversaciones con Sumi (acompañante de IA) y otras funciones de bienestar.
- Sesiones y progreso de ejercicios, meditaciones y prácticas.
- Mensajes de voz que decides grabar en el chat (se transcriben a texto y el audio no se conserva en nuestros servidores).
- Fotos de rostro o cuerpo (planes Plus/Premium) que tú decides capturar para análisis; se procesan y se eliminan tras el análisis.
c) Datos de profesionales del directorio (terapeutas)
Si te postulas como terapeuta, recabamos nombre, teléfono, correo, fotografía, especialidades y documentos de acreditación: cédula profesional e identificación oficial (INE). La cédula y el INE son datos de identificación delicados y se tratan con acceso restringido (ver secciones 6 y 8).
d) Datos de la comunidad y de soporte
- Publicaciones que escribes en la comunidad (se muestran de forma anónima junto a país e idioma).
- Comentarios o reportes que nos envías desde la app (texto, categoría, idioma, versión de la app y, si lo incluyes, un correo de contacto opcional).
- Correo electrónico, si te unes a la lista de espera previa al lanzamiento.
e) Datos técnicos
- Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores anónimos y registros de diagnóstico para seguridad y buen funcionamiento.
Los pagos de suscripción los procesan directamente Apple y Google; nosotros no recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria.
3. Datos personales sensibles y consentimiento expreso
Parte de la información que tratamos (tu estado de ánimo, diario emocional y conversaciones de apoyo) constituye datos personales sensibles relacionados con tu salud emocional. Conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, su tratamiento requiere tu consentimiento expreso.
Al crear tu cuenta y aceptar este Aviso, otorgas tu consentimiento expreso para tratar estos datos con la única finalidad de brindarte las funciones de bienestar de la app. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos (ver sección 9).
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión de forma segura.
- Brindarte las funciones que solicitas: diario, ánimo, acompañante de IA, ejercicios, meditaciones y directorio de terapeutas.
- Permitir tu participación anónima en la comunidad.
- Procesar tu suscripción a través de Apple/Google.
- Dar soporte y responder tus solicitudes.
- Prevenir abuso, fraude y garantizar la seguridad de la app.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Mejorar y desarrollar nuevas funciones mediante métricas agregadas.
- Enviarte comunicaciones no esenciales sobre la app.
Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo escribiendo a soporte@sanatemx.app. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios.
5. Transferencias y encargados
No vendemos tus datos personales. Para operar la app, compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones:
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, para el acompañante Sumi, análisis y transcripción de voz): reciben solo el contenido necesario para prestar la función.
- Proveedor de almacenamiento en la nube: resguarda los documentos de los terapeutas (cédula/INE) con acceso restringido.
- Proveedor de envío de correos: para mensajes transaccionales (verificación, recuperación de contraseña, avisos).
- Apple y Google: procesan los pagos conforme a sus propias políticas.
- Proveedor de infraestructura/hosting: para operar nuestros servidores.
- Autoridades competentes: únicamente cuando exista un requerimiento legal válido.
Algunos de estos proveedores pueden ubicarse fuera de México; en esos casos adoptamos medidas para que tus datos reciban protección conforme a la ley aplicable.
6. Datos de terapeutas
La cédula profesional y la identificación oficial (INE) de quienes se postulan al directorio se recaban únicamente para verificar credenciales antes de aprobar un perfil. Estos documentos:
- No se publican ni se comparten con otros usuarios.
- Solo son accesibles para la verificación interna, mediante acceso restringido.
- Se conservan mientras el perfil esté activo y se eliminan tras la baja, salvo obligación legal de conservarlos.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. El audio de voz y las fotos se eliminan tras su análisis. Al eliminar tu cuenta, borramos tus datos de uso (diario, ánimo, sesiones, conversaciones) y damos de baja tu cuenta; conservamos únicamente lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los datos técnicos anónimos se conservan hasta por 24 meses.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, acceso restringido a datos delicados y aislamiento de datos por usuario. Ningún sistema es 100% infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para protegerte.
9. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, escribe a soporte@sanatemx.app indicando tu solicitud y un medio para contactarte. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. También puedes ejercer la cancelación de forma directa eliminando tu cuenta desde la pantalla de Cuenta en la app.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — o a la autoridad que lo sustituya — en home.inai.org.mx.
10. Tecnologías de rastreo
La app usa almacenamiento local del dispositivo para recordar tu sesión y preferencias. No usamos cookies publicitarias ni vendemos perfiles para publicidad.
11. Menores de edad
Sánate está dirigida a personas de 13 años en adelante. Entre 13 y 16 años se requiere el consentimiento verificable de un padre, madre o tutor. No recabamos a sabiendas datos de menores de 13 años.
12. Usuarios fuera de México
Sánate es operada desde México y tus datos se tratan conforme a este Aviso y a la LFPDPPP. Si usas la app desde otro país —por ejemplo en América Latina, Estados Unidos, Canadá o países de Asia— entiendes y aceptas que tus datos pueden transferirse y procesarse en México, Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores, siempre con medidas de protección conforme a la ley aplicable.
Si resides en la Unión Europea (RGPD) tienes además derechos de portabilidad, restricción del tratamiento y de presentar una reclamación ante tu autoridad de control. Si resides en California (CCPA) o en otro estado de EE. UU. con ley de privacidad (por ejemplo Virginia, Colorado, Connecticut, Utah o Texas), tienes derecho a saber qué datos tenemos, a acceder a ellos y a solicitar su eliminación. Con independencia de tu país, puedes ejercer tus derechos escribiéndonos al correo de contacto de este Aviso, y atenderemos los derechos que te reconozca tu legislación local. No vendemos datos personales.
13. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en la app y en este sitio, indicando la fecha de "última actualización". Si los cambios son sustanciales, te lo haremos saber dentro de la app.
Responsable: Irma Erika Yang
Domicilio: Ciudad de México, México
Email: soporte@sanatemx.app
Privacy Notice
Last updated: June 3, 2026
This Privacy Notice describes how Sánate ("the app", "we") collects, uses, protects, and, where applicable, transfers your personal data when you use our mobile application and related sites. It is written in accordance with Mexico's Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP) and its Regulations. For users outside Mexico, we also honor the principles of the EU's GDPR and California's CCPA and other US state privacy laws, and for users in Asia (for example Taiwan, Hong Kong, Singapore, and Malaysia) and other regions we respect the data protection laws applicable to them. This document also serves as our Privacy Policy for the Apple App Store and Google Play.
1. Data controller
The party responsible for processing your personal data is Irma Erika Yang (sole proprietor / individual with business activity), responsible for the Sánate app.
- Address: Mexico City, Mexico.
- Privacy contact email: soporte@sanatemx.app
2. Personal data we collect
We collect the following data, depending on the features you use:
a) Identification and account data
- Your name or chosen display name.
- Email address.
- Password (stored encrypted; never in plain text).
- Language and country.
b) Data about your emotional well-being (sensitive data)
- Your emotional journal entries and mood logs.
- Your conversations with Sumi (AI companion) and other wellness features.
- Sessions and progress for exercises, meditations, and practices.
- Voice messages you choose to record in chat (transcribed to text; the audio is not kept on our servers).
- Face or body photos (Plus/Premium plans) you choose to capture for analysis; they are processed and deleted after analysis.
c) Directory professionals' data (therapists)
If you apply as a therapist, we collect your name, phone, email, photo, specialties, and accreditation documents: professional license (cédula) and official ID (INE). The cédula and INE are sensitive identification data handled with restricted access (see sections 6 and 8).
d) Community and support data
- Posts you write in the community (shown anonymously alongside country and language).
- Feedback or reports you send from the app (text, category, language, app version and, if you include it, an optional contact email).
- Email address, if you join the pre-launch waitlist.
e) Technical data
- Device type, operating system, anonymous identifiers, and diagnostic logs for security and proper operation.
Subscription payments are processed directly by Apple and Google; we never receive or store your bank card details.
3. Sensitive personal data and express consent
Some of the information we process (your mood, emotional journal, and supportive conversations) constitutes sensitive personal data related to your emotional health. Under Article 9 of the LFPDPPP, processing it requires your express consent.
By creating your account and accepting this Notice, you give your express consent to process this data for the sole purpose of providing the app's wellness features. You may withdraw this consent at any time by deleting your account or contacting us (see section 9).
4. Purposes of processing
Primary purposes (necessary for the service)
- Create and manage your account and sign you in securely.
- Provide the features you request: journal, mood, AI companion, exercises, meditations, and therapist directory.
- Allow your anonymous participation in the community.
- Process your subscription through Apple/Google.
- Provide support and respond to your requests.
- Prevent abuse and fraud and keep the app secure.
Secondary purposes (optional)
- Improve and develop new features using aggregated metrics.
- Send you non-essential communications about the app.
If you do not want us to process your data for secondary purposes, you can tell us at soporte@sanatemx.app. Your refusal will not be a reason to deny you the service.
5. Transfers and processors
We do not sell your personal data. To operate the app, we share the minimum data necessary with providers acting as processors under our instructions:
- Artificial intelligence providers (e.g., for the Sumi companion, analysis, and voice transcription): they receive only the content needed to deliver the feature.
- Cloud storage provider: safeguards therapists' documents (cédula/INE) with restricted access.
- Email delivery provider: for transactional messages (verification, password recovery, notices).
- Apple and Google: process payments under their own policies.
- Infrastructure/hosting provider: to run our servers.
- Competent authorities: only upon a valid legal request.
Some of these providers may be located outside Mexico; in those cases we take measures so that your data receives protection consistent with applicable law.
6. Therapists' data
The professional license and official ID (INE) of directory applicants are collected solely to verify credentials before approving a profile. These documents:
- Are not published or shared with other users.
- Are accessible only for internal verification, with restricted access.
- Are kept while the profile is active and deleted after removal, unless legally required to keep them.
7. Data retention
We keep your data while your account is active. Voice audio and photos are deleted after analysis. When you delete your account, we erase your usage data (journal, mood, sessions, conversations) and close your account; we keep only what is strictly necessary to comply with legal obligations or resolve disputes. Anonymous technical data is retained for up to 24 months.
8. Security
We apply reasonable administrative, technical, and physical measures: encryption in transit (HTTPS/TLS), encrypted passwords, restricted access to sensitive data, and per-user data isolation. No system is 100% foolproof; we cannot guarantee absolute security, but we work to protect you.
9. Your ARCO rights and consent withdrawal
You have the right to Access, Rectify, Cancel, or Object (ARCO rights) to the processing of your data, as well as to withdraw your consent and limit the use or disclosure of your data.
To exercise them, write to soporte@sanatemx.app stating your request and a way to contact you. We will respond within a maximum of 20 business days. You can also exercise cancellation directly by deleting your account from the Account screen in the app.
If you believe your data protection rights have been violated, you may contact Mexico's National Institute for Transparency, Access to Information and Personal Data Protection (INAI) — or its successor authority — at home.inai.org.mx.
10. Tracking technologies
The app uses local device storage to remember your session and preferences. We do not use advertising cookies or sell profiles for advertising.
11. Minors
Sánate is intended for people 13 and older. Users between 13 and 16 require verifiable consent from a parent or guardian. We do not knowingly collect data from children under 13.
12. Users outside Mexico
Sánate is operated from Mexico, and your data is handled under this Notice and Mexico's LFPDPPP. If you use the app from another country —for example in Latin America, the United States, Canada, or countries in Asia— you understand and agree that your data may be transferred to and processed in Mexico, the United States, or other countries where our providers operate, always with protection measures consistent with applicable law.
If you reside in the EU (GDPR), you also have rights to portability, restriction of processing, and to lodge a complaint with your supervisory authority. If you reside in California (CCPA) or another US state with a privacy law (for example Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, or Texas), you have the right to know what data we hold, to access it, and to request its deletion. Regardless of your country, you can exercise your rights by writing to the contact email in this Notice, and we will honor the rights granted by your local law. We do not sell personal data.
13. Changes to this Notice
We may update this Notice. We will post the current version in the app and on this site, indicating the "last updated" date. If changes are substantial, we will let you know within the app.
Controller: Irma Erika Yang
Address: Mexico City, Mexico
Email: soporte@sanatemx.app
隐私声明
最后更新：2026年6月3日
本隐私声明说明 Sánate（"本应用"、"我们"）在您使用我们的移动应用及相关网站时如何收集、使用、保护并（在适用情况下）转移您的个人数据。本声明依据墨西哥《个人持有数据保护联邦法》(LFPDPPP) 及其条例撰写。对于墨西哥以外的用户，我们同样遵循欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 与加州《消费者隐私法》(CCPA) 及美国其他州隐私法律的原则；对于亚洲（例如台湾、香港、新加坡和马来西亚）及其他地区的用户，我们尊重对其适用的数据保护法律。本文件同时作为我们在 Apple App Store 与 Google Play 的隐私政策。
1. 数据负责人
负责处理您个人数据的责任方为 Irma Erika Yang（个体工商经营者），即 Sánate 应用的负责人。
- 地址：墨西哥城，墨西哥。
- 隐私联系邮箱：soporte@sanatemx.app
2. 我们收集的个人数据
我们根据您使用的功能收集以下数据：
a) 身份与账户数据
- 您的姓名或您选择显示的名称。
- 电子邮箱。
- 密码（加密存储，绝不以明文保存）。
- 语言与国家/地区。
b) 关于您情绪健康的数据（敏感数据）
- 您的情绪日记条目和心情记录。
- 您与 Sumi（AI 伙伴）及其他健康功能的对话。
- 练习、冥想和实践的进度与记录。
- 您在聊天中选择录制的语音消息（会转写为文字；音频不保存在我们的服务器上）。
- 您在 Plus/Premium 方案中选择拍摄用于分析的面部或身体照片；分析后即删除。
c) 目录专业人士（治疗师）的数据
若您申请成为治疗师，我们会收集姓名、电话、邮箱、照片、专长以及资质文件：职业证书 (cédula) 与 官方身份证件 (INE)。cédula 与 INE 属于敏感身份数据，采用受限访问处理（见第 6、8 节）。
d) 社区与支持数据
- 您在社区发布的帖子（匿名显示，并附带国家与语言）。
- 您从应用发送的反馈或举报（文字、类别、语言、应用版本，以及您选填的联系邮箱）。
- 若您加入发布前的等候名单，则包括电子邮箱。
e) 技术数据
- 设备类型、操作系统、匿名标识符及用于安全和正常运行的诊断日志。
订阅付款由 Apple 与 Google 直接处理；我们不会接收或存储您的银行卡信息。
3. 敏感个人数据与明示同意
我们处理的部分信息（您的心情、情绪日记和支持性对话）构成与情绪健康相关的敏感个人数据。根据 LFPDPPP 第 9 条，处理此类数据需要您的明示同意。
当您创建账户并接受本声明时，即表示您明示同意我们仅为向您提供应用的健康功能而处理这些数据。您可随时通过删除账户或联系我们来撤回此同意（见第 9 节）。
4. 处理目的
主要目的（服务所必需）
- 创建和管理您的账户并安全登录。
- 提供您请求的功能：日记、心情、AI 伙伴、练习、冥想和治疗师目录。
- 允许您匿名参与社区。
- 通过 Apple/Google 处理您的订阅。
- 提供支持并回应您的请求。
- 防止滥用与欺诈，保障应用安全。
次要目的（可选）
- 通过汇总指标改进并开发新功能。
- 向您发送关于应用的非必要通讯。
如您不希望我们将数据用于次要目的，可发邮件至 soporte@sanatemx.app 告知。您的拒绝不会成为我们拒绝向您提供服务的理由。
5. 转移与受托处理方
我们不出售您的个人数据。为运营应用，我们会在我们的指示下，向作为受托处理方的服务商共享最少必要的数据：
- 人工智能服务商（例如用于 Sumi 伙伴、分析和语音转写）：仅接收提供该功能所需的内容。
- 云存储服务商：以受限访问方式保管治疗师文件 (cédula/INE)。
- 邮件发送服务商：用于事务性邮件（验证、密码找回、通知）。
- Apple 与 Google：按其各自政策处理付款。
- 基础设施/托管服务商：用于运行我们的服务器。
- 主管机关：仅在有效合法要求下提供。
其中部分服务商可能位于墨西哥境外；在此情况下，我们将采取措施使您的数据获得符合适用法律的保护。
6. 治疗师数据
目录申请人的职业证书与官方身份证件 (INE) 仅用于在批准资料前核实资质。这些文件：
- 不会公开，也不会与其他用户共享。
- 仅供内部核实使用，并采用受限访问。
- 在资料有效期间保留，注销后删除，除非法律要求保存。
7. 数据保留
在您的账户有效期间，我们会保留您的数据。语音音频和照片在分析后删除。当您删除账户时，我们会清除您的使用数据（日记、心情、记录、对话）并关闭账户；仅保留为履行法律义务或解决争议所严格必要的内容。匿名技术数据最多保留 24 个月。
8. 安全措施
我们采取合理的管理、技术和物理措施：传输加密 (HTTPS/TLS)、密码加密、对敏感数据的受限访问以及按用户隔离数据。没有任何系统是绝对安全的；我们无法保证绝对安全，但会努力保护您。
9. 您的 ARCO 权利与撤回同意
您有权对数据处理行使访问、更正、取消或反对（ARCO 权利），并可撤回同意，以及限制您数据的使用或披露。
如需行使，请发送邮件至 soporte@sanatemx.app，说明您的请求及联系方式。我们将在最多 20 个工作日内回复。您也可在应用的"账户"页面直接删除账户以行使取消权。
若您认为您的数据保护权利受到侵害，可联系墨西哥国家透明、信息获取与个人数据保护研究所 (INAI)——或其继任机关——网址：home.inai.org.mx。
10. 跟踪技术
本应用使用设备本地存储以记住您的登录状态和偏好。我们不使用广告 Cookie，也不出售用户画像用于广告。
11. 未成年人
Sánate 面向 13 岁及以上人群。13 至 16 岁用户须取得父母或监护人可验证的同意。我们不会故意收集 13 岁以下儿童的数据。
12. 墨西哥境外用户
Sánate 由墨西哥运营，您的数据依据本声明及墨西哥《个人持有数据保护联邦法》(LFPDPPP) 处理。若您在其他国家/地区使用本应用——例如拉丁美洲、美国、加拿大或亚洲国家——您理解并同意您的数据可能被转移并在墨西哥、美国或我们的服务提供商所在的其他国家处理，并始终采取符合适用法律的保护措施。
若您居住在欧盟 (GDPR)，您还享有数据可携、限制处理以及向监管机关投诉的权利。若您居住在加州 (CCPA) 或美国其他设有隐私法律的州（例如弗吉尼亚、科罗拉多、康涅狄格、犹他或得克萨斯），您有权知晓我们持有的数据、访问这些数据并要求删除。无论您身处哪个国家，您都可以通过本声明中的联系邮箱行使您的权利，我们将尊重您所在地法律赋予您的权利。我们不出售个人数据。
13. 本声明的变更
我们可能更新本声明。我们将在应用和本网站发布当前版本，并标注"最后更新"日期。若变更属于实质性变更，我们将在应用内通知您。